服务政策
常见问题
客服服务

1、产品保修说明:

本产品严格执行相关法律法规要求,7天无理由退货(拆封后不支持),15天质量问题换货,2年质保(保修范围只包括剃须刀主体,不包括刀头等易耗物品)。

2、非售后服务保障范围/售后退换问题:

1)超出产品质保期限的产品;

2)因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求按照、使用等,任何使用不当的方式,例如:浸水、腐蚀等);

3)正常使用引起的老化、磨损、擦痕、变色和褪色等;

4)不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击;

5)自私拆卸、改动产品,或涂改合格证;

6)装饰配件不保修;

7)人为损坏。

3、寄修服务:

我们为产品提供2年质保服务。按签收日算起,质保期内出现非人为的质量问题或故障,无需您承担来回运费。若在质保期内因人为原因损坏需要维修或更换,请将质保卡和包装盒(确保防伪码清晰可见)一起寄回艾优售后服务中心,售后检查后进行维修或换新,相应的维修、换新及寄回艾优费用需您自行承担,艾优承担回寄您的费用。质保期外,艾优可提供有偿维修、换新服务,需要您承担单程寄出物流费用,同时需要您付费维修、换新,艾优承担回寄您的费用。

1、服务渠道及时间:

在线服务渠道:微信-公众号-APIYOO

在线服务时间:每周一至周日 09:00-21:00 (除法定节假日)

全国售后服务热线:4008-096-090

热线服务时间:每周一至周日 09:00-18:00 (除法定节假日)

1、如何连接智慧生活App?

请通过以下方法连接:

1)手机扫描说明书二维码或者在应用市场搜索“华为智慧生活”,下载安装 App。

2)将手机连接无线网络,并保持蓝牙开启状态。

3)首次连接将设备在充电状态下,长按开关键5秒重置设备后当指示灯蓝色慢闪烁时表示已重置配网信息,设备进入待配网状态。

4)打开智慧生活App,进入智慧生活 App首页家居>右上角 “+”>添加设备,App 将扫描待配置的智能设备。

5)若无法自动扫描到设备,可通过手动添加方式进行添加,搜索并选择“艾优智能剃须刀”,根据App配置向导完成连接即可。

说明:

1)首次使用时,请根据 App 指引注册/登录华为帐号。

2)若手机已下载华为智慧生活 App,请确保 App 版本为最新。

3)蓝牙连接有效距离为10米内且无遮挡状态下。


2、开关键如何操作?

功能 操作 介绍
开关机 短按1下 开/关机
恢复出厂设置(重置配网) 长按5秒 在充电状态下,长按开关键5秒后,指示灯蓝色慢闪烁时表示已重置配网信息,进入待配网状态,等待App连接
切换模式 长按3秒 开机状态下,长按开关键3秒,进行两种剃须模式切换,且设定后为记忆模式,之后每次开启都是该模式,直到再次调整模式或App上修改模式
快速手机连接(靠近发现) 长按3秒 关机状态下,长按3秒,指示灯蓝色快闪烁,启动靠近发现功能(仅支持华为手机Harmony OS 2.0版本以上的系统)

3、通过华为智慧生活App可控制哪些功能?哪些功能可远程控制?

华为智慧生活App可以查询以下信息:

1)刀头状态可以了解刀头信息,了解刀头剩余使用寿命,点击进入后可以重置刀头寿命。

2)刀头清洗提示。

3)模式选择可以进行高速和敏感两档模式切换。

4)一键寻找设备,在蓝牙连接设备状态下,开启“寻找设备”后剃须刀将震动,通过震动的声音方向判断剃须刀的位置;再按一次“寻找设备”可关闭寻找。

5)固件更新可以对设备软件进行升级。

6)产品百科可以了解设备和保养知识,以及故障排除方法。

7)售后服务模块可以获取产品SN码,咨询售后服务。

4、华为智慧生活APP连接产品后不显示数据、功能无法操作如何解决?

请尝试通过以下办法解决:

1.在智慧生活删除设备,并清除智慧生活APP数据,操作一般为设置>应用和服务>应用管理>智慧生活应用>存储>删除数据(因手机品牌不同操作会有差异),按首次配网步骤重新添加设备。

2.在智慧生活删除设备,然后卸载并重装最新版本的智慧生活,按首次配网步骤重新添加设备。

另外请注意:这些操作不会删除您智慧生活APP已连接的设备。删除数据或者重装设备前,记得把智慧生活APP的剃须刀删除再继续后面的操作;另一个是APP重新添加设备的时候,注意设备要在充电状态长按5秒蓝灯闪烁后再重新添加设备。如果问题仍未解决,请您联系我们的在线客服,帮您核实处理。

5、有几种模式?如何切换模式?

设备分为高速和敏感两种模式,其中:

高速模式转速约3400转/分,动力十足,高效制须的无限动能,为你带来无与伦比的强劲体验。

敏感模式转速约2800转/分柔和的剃须感受,温和的触感,告别过敏和刺激,带来无与伦比的舒适体验。

可以通过以下两种操作进行模式切换:

操作一:通过连接智慧生活App 进行2种剃须模式切换,且设定后为记忆模式,之后每次开启都是该模式,直到再次调整模式。

操作二:开机状态下,长按开关键,进行2种剃须模式切换,且设定后为记忆模式,之后每次开启都是该模式,直到再次调整模式。

6、指示灯有哪些状态?

说明:

指示灯呼吸:指示灯渐亮渐暗

指示灯慢闪烁:指示灯每2秒闪烁一次

指示灯快闪烁:指示灯每1秒闪烁一次

指示灯爆闪烁:指示灯每1秒闪烁2.5次

指示灯颜色 指示灯灯光 产品状态 设备状态
白色 常亮 工作状态,指示灯白色常亮表示正在工作 工作状态
关机状态,充满电后,指示灯白色持续常亮 满电状态
呼吸 在充电状态,指示灯白色呼吸表示正在充电 充电状态
红色 快闪烁 工作状态时,指示灯红色持续快闪烁且关机后指示灯红色快闪烁5秒后熄灭,表示设备电量低于20%,需要充电 低电状态
爆闪2秒后熄灭 短按开关键,指示灯红色爆闪2秒后熄灭,设备无运转,表示设备电量低于1%,缺电保护无法开机,请及时充电 低电状态
黄色 快闪烁 开机状态,指示灯黄色快闪烁表示刀头堵转或者设备温度异常 工作状态时
充电状态,指示灯黄色快速表示触发温度保护 充电状态
蓝色 慢闪烁 开机状态,指示灯蓝色慢闪烁表示设备进入待配网状态 关机状态
快闪烁 启动靠近发现功能,指示灯蓝色快闪烁 关机状态

(三)用户指南

资料下载:

华为智选 艾优智能剃须刀-说明书(点击下载)

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